O uso da inteligência artificial (IA) no varejo pode proporcionar uma série de benefícios, desde a melhoria da experiência do cliente até a otimização das operações internas da sua empresa.
Aqui no blog, no início deste ano, antecipamos o uso da IA como uma das principais tendências do varejo para 2024. Nesse primeiro semestre, um dos tópicos em alta quando o assunto é incorporar a inteligência artificial aos negócios é a hiperpersonalização, estratégia desafiadora para quem deseja estar um passo à frente no mercado e atender às necessidades dos consumidores com interações personalizadas em todos os níveis para oferecer sensação de exclusividade e importância.
Venha conferir no nosso artigo de hoje algumas vantagens da IA para impulsionar seu negócio!
Por que incorporar estratégias com IA no varejo?
Na indústria da moda e do luxo, grandes marcas têm adotado estratégias com uso de IA para fazer recomendações personalizadas e publicidade direcionada a fim de analisar o comportamento de consumo, além de identificar preferências dos clientes em tempo real.
Em 2023, o grupo Prada fez uma parceria com a Adobe para criar ações de melhorias para a experiência do consumidor tanto nas compras online quanto na loja física. Outras marcas fizeram campanhas criativas de marketing com a ajuda da IA, como a Moncler e a Maison Valentino para sua coleção Essentials.
Em estudo publicado pela Deloitte para o World Retail Congress 2024, evento realizado em abril na cidade de Paris, cerca de 52% das marcas e varejistas entrevistados informaram que pretendem usar inteligência artificial generativa (ChatPGT, Dall-E, etc.) para criar conteúdo como relatórios e publicações nos próximos meses, e 25% disseram que irão utilizar IA para construir campanhas de marketing.
No entanto, é importante ter em mente que implementar inteligência artificial no varejo requer uma estratégia bem planejada, começando pela identificação das áreas que mais irão se beneficiar da tecnologia, seguido pela escolha das ferramentas e plataformas adequadas e, finalmente, pela integração dos sistemas de IA com as operações já existentes.
Dicas para implementar IA no seu negócio
Para quem busca soluções para aplicar IA nos negócios, nós separamos algumas dicas para ajudar sua empresa na tomada de decisões. Confira!
1. Personalização da Experiência do Cliente
- Recomendações de Produtos: Algoritmos de IA podem analisar o histórico de compras e o comportamento de navegação dos clientes para oferecer recomendações personalizadas de produtos.
- Marketing Personalizado: A IA pode segmentar clientes com base em seus interesses e comportamentos, permitindo campanhas de marketing mais direcionadas e eficazes.
2. Gestão de Estoque
- Previsão de Demanda: Modelos de IA podem prever a demanda futura com base em dados históricos, sazonalidade e tendências, ajudando a evitar excessos ou faltas de estoque.
- Automatização de Reposição: Sistemas inteligentes podem automatizar a reposição de produtos com base em níveis de estoque e previsões de vendas.
3. Atendimento ao Cliente
- Chatbots: Chatbots com IA podem responder a perguntas comuns dos clientes, processar pedidos e fornecer suporte 24h por dia, melhorando a experiência do cliente e liberando recursos humanos para questões mais complexas.
- Assistentes Virtuais: Assistentes virtuais em lojas online podem ajudar os clientes a encontrarem produtos, oferecer sugestões e completar compras.
4. Otimização de Preços
Preços Dinâmicos: Algoritmos de IA podem ajustar os preços em tempo real com base na demanda, concorrência, inventário e outros fatores, otimizando a margem de lucro.
5. Análise de Sentimento
Feedback do Cliente: A IA pode analisar comentários e avaliações online para identificar sentimentos e tendências, fornecendo insights sobre a satisfação do cliente e áreas de melhoria.
6. Prevenção de Fraudes
Detecção de Irregularidades: Algoritmos de IA podem monitorar transações em tempo real e detectar comportamentos suspeitos, ajudando a prevenir fraudes e perdas.
7. Automação de Processos Internos
- Gerenciamento de Logística: A IA pode otimizar rotas de entrega, gerenciar inventário e coordenar a cadeia de suprimentos, aumentando a eficiência operacional.
- Processamento de Pedidos: Sistemas automatizados podem processar pedidos de forma mais rápida e precisa, reduzindo erros e melhorando a satisfação do cliente.
8. Experiência de Compra em Loja
- Reconhecimento de Imagem: Tecnologias de reconhecimento de imagem podem ser usadas para identificar produtos e fornecer informações adicionais ao cliente.
- Mapeamento de Tráfego na Loja: Sensores e câmeras podem monitorar o tráfego de clientes na loja, ajudando a otimizar a disposição dos produtos e melhorar a experiência de compra.
9. Inovações Tecnológicas
Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR): Tecnologias AR e VR podem proporcionar experiências de compra imersivas, permitindo que os clientes visualizem produtos em seus ambientes antes de comprar.
Invista na Inteligência Artificial
Apesar dos diversos benefícios de incorporar a inteligência artificial nos negócios, algumas organizações ainda demonstram resistência com as novas tecnologias. Divulgado em maio desse ano, o Informe Ascendant de Maturidade Digital 2024, feito pelo grupo espanhol Indra, revelou que apenas 10% das companhias ao redor do mundo já aplicaram um plano de IA totalmente integrado ao seu negócio; 36% delas começaram a desenvolvê-lo e apenas uma em cada quatro organizações não pretende ter um plano a médio prazo.
Nesta edição o relatório recebeu o título de “IA: radiografia de uma revolução em curso”, elaborado a partir de dados fornecidos por mais de 900 empresas públicas e privadas de todo o mundo, com atuação em 15 diferentes segmentos de mercado.
